Conditions générales de vente

Conditions de paiement

Arrhes

Toute demande de réservation doit s’accompagner du pré-paiement d’arrhes de 50% du montant
total du prix de l’ensemble du séjour, avec un minimum de 2 nuitées par chambre retenue. Le
versement des arrhes devra nous parvenir dans les huit jours après la demande de réservation, le
client devra informer par mail, WhatsApp ou le live chat du site la Maison d’hôtes Riad B&B
Comptoir du Pacha de la date du virement.
Les frais de virement sont à la charge du client, seul le montant réellement reçu par l’hôtelier est
pris en compte. Les conversions en devises étrangères sont faites sur XE Currency.
Dès que le client aura fait parvenir à la Maison d hôtes Riad B&B Comptoir du Pacha les arrhes de
50%, et seulement à réception des arrhes, la réservation deviendra effective.
Pour les réservations d’activités chez les prestataires touristiques et pour les séjours organisés les
arrhes sont en fonction des conditions du prestataire.

Règlement du solde

Le solde correspondant au séjour réservé est à régler en espèces (MAD, Euros, British Pounds,
Dollars) ou par Western Union (avec CB) ou Wise dans les 24 heures suivant l’arrivée.
La taxe de séjour d’un montant de 2€50 par personne et par nuit est à régler sur place en espèces.
Les espèces (MAD, Euros, British Pounds, Dollars), virements Western Union (avec CB) ou Wise
sont acceptés. Les cartes bancaires VISA, MasterCard, CMI, JCB, Diners Club International,
DISCOVER, UnionPay sont acceptées avec 3% de frais.
En cas de séjour écourté, le prix correspondant à l’ensemble du séjour réservé reste intégralement
acquis.
Les suppléments éventuels seront facturés la veille de votre départ.

Paiement et annulation de réservation de chambre par le client

50% pour la confirmation de réservation, le solde de 50% correspondant au séjour réservé dans les
24 heures suivant l’arrivée.
Le client doit présenter la carte de crédit utilisée pour la réservation lors du check-in.
Les demandes spéciales seront satisfaites sous réserve de disponibilité et pourront entraîner des frais
supplémentaires.
Toute annulation de réservation devra être notifiée à la Maison d Hôtes Riad B&B Comptoir du
Pacha par email, avec accusé de réception, la date de réception faisant foi.
Annulation moins de 7 jours avant la date prévue d’arrivée : le montant total de la réservation est
dû.
Annulation entre 7 jours et 15 jours avant la date prévue d’arrivée : 50% du montant total de la
réservation est dû.
Annulation entre 15 jours et 30 jours avant la date prévue d’arrivée : 25% du montant total de la
réservation est dû.
No -Show : le montant total de la réservation est dû.
Les remboursements seront effectués par virement, moins les frais de virement à charge du client.

Paiement et annulation d’une privatisation du Riad par le client

La totalité du paiement se fait à la réservation.
Annulation moins de 30 jours avant la date prévue du séjour : la totalité du paiement est due.
Annulation plus d’1 mois avant la date prévue du séjour : 75% du montant total seront remboursés.

Annulation ou modification de la réservation par la Maison d Hôtes Riad B&B Comptoir du Pacha

Toute annulation ou modification d’une réservation confirmée, par l’hôtelier, sera notifiée au client
par email. Le client sera remboursé immédiatement des sommes versées ou dans la mesure du
possible, l’hôtelier proposera au client un hébergement de même catégorie.

Dates et heures d’arrivée et de départ

Le client doit informer l’hôtelier de l’heure de son arrivée.
Pour un transfert aéroport ou gare / Riad et/ou Riad / aéroport ou gare, le client devra fournir les
informations nécessaires pour le transfériste au moins 48 heures avant l’arrivée ou le départ.
Aucun remboursement d’un transfert commandé ne pourra être demandé. Le prix devra être réglé
en espèces à l’arrivée ou au départ à l’hôtelier.
La mise à disposition des chambres se fait au plus tôt à 14h30 heures et si possible avant 23h00.
Il pourra être éventuellement possible de déposer les bagages avant selon l’occupation du Riad.
En cas de retard du client, passé un délai de 12 heures et sans nouvelles de sa part, le client perdra
tout droit à la location et aux prestations sans pouvoir prétendre à un quelconque remboursement
des arrhes de réservation et l’hôtelier pourra disposer de ses chambres.
Le client devra libérer la chambre le jour du départ au plus tard à 12h00, sauf arrangement
particulier en fonction de l’occupation du Riad.

Utilisation des lieux

Le client devra respecter le caractère paisible des lieux et en faire un usage conforme à leur
destination.
Les chambres et espaces communs fermés sont non-fumeurs, fumer est autorisé sur la terrasse de
l’établissement. Les frais de remise en état de tout élément brûlé ou endommagé seront à la charge
du client.
Le client s’engage à respecter le personnel ainsi que les règles usuelles de moralité au Maroc.
Toute infraction pourra entrainer la rupture immédiate du contrat de location, qui ne pourra être
considérée comme une modification ou rupture du contrat à l’initiative de l’hôtelier, de sorte qu’en
cas de départ du client, aucun remboursement ne pourra être envisagé.
Le client s’engage à rendre les chambres en parfait état à la fin du séjour et à déclarer
systématiquement, assumer financièrement toute dégradation dont il serait responsable.
Il est précisé que la cuisine dont dispose la Maison d’Hôtes n’est pas laissée à la libre disposition
des hôtes.
Pour des raisons d’hygiène, il est interdit de consommer des boissons et aliments dans les chambres.
Il n’est pas autorisé de consommer à l’intérieur de la maison d Hôtes des boissons ou aliments ne
provenant pas de la maison d’Hôtes.
La bassin n’est pas surveillé et est sous la seule responsabilité de nos clients. Les clients s’engagent
à ne pas se promener mouillés dans la maison d’Hôtes.
Usage du bassin de 11h30 a 19h00 sauf en cas de privatisation.
La Maison d’Hôtes Riad B&B Comptoir du Pacha n’acceptera aucune responsabilité en cas de
perte, de vol et/ou de dommages ou de blessures causés aux biens et/ou aux personnes se trouvant
dans l’établissement et ce qu’elle qu’en soit la cause.
Les visites, sauf cas exceptionnel, ne sont pas autorisée pour le bien-être de tous les hôtes.

Capacité d’hébergement

La réservation est établie pour un nombre précis de personnes.
Si le nombre de clients dépasse ce nombre, l’hôtelier est en mesure de refuser les clients
supplémentaires. Ce refus ne peut en aucun cas être considéré comme une modification ou une
rupture du contrat de réservation à l’initiative de l’hôtelier, de sorte qu’en cas de départ d’un nombre
de clients supérieur à ceux refusés, aucun remboursement ne peut être envisagé.

Animaux

Les présentes conditions précisent que le client peut séjourner avec un petit chien de compagnie
après accord exprès avec l’hôtelier. Il devra s’assurer de la propreté des lieux et du linge de maison.
Tout dégradation éventuelle sera à la charge exclusive du client.

Sécurité Maison d Hôtes Riad Comptoir du Pacha

La réglementation sur les normes de sécurité peut être différentes entre le pays du client et le
Royaume du Maroc, aussi nous vous informons que les enfants sont entièrement sous la
responsabilité des parents ou des adultes les accompagnant et cela plus particulièrement pour le
bassin, les balustrades, les sols pouvant présenter des irrégularités, etc …
L’utilisation du bassin est formellement interdite aux enfants qui ne sont pas accompagnés par un
adulte responsable.

Limitation de responsabilité

La Maison d’hôtes Riad B&B Comptoir du Pacha est libérée de ses obligations contractuelles en
cas de survenance d’un événement de force majeure, ou de tout fait imputable à un tiers ou
partenaire et/ou prestataire de service intervenant dans une réservation client, ou toute autre
circonstance ayant une cause extérieure et/ou indépendante du fait de l’hôtelier, l’empêchant
directement ou indirectement d’exécuter normalement ses obligations contractuelles d’hébergement
et de réservation clients.
Dans ces circonstances, tout retard ou défaut d’exécution de ses obligations ne peut donner droit à
des dommages et intérêts.
Les cas de force majeure comprendront, notamment, outre les cas reconnus par la jurisprudence,
toutes catastrophes naturelles, tous actes de guerre, atteintes à l’ordre public, épidémies, incendies,
inondations et autres désastres, tous actes gouvernementaux, toutes grèves sous quelque forme que
ce soient (internes, externes, lockout …), et tout dysfonctionnement des services publics.

Droit applicable et juridiction compétente

Toute éventuelle réclamation doit être adressée dans un délai sans appel de trente jours de la date du
préjudice invoqué.
En cas de désaccord et après épuisement des voies amiables, toutes les transactions et tous les actes
se rapportant aux présentes conditions d’utilisation sont soumis au droit marocain.
Le traitement des litiges sera de la compétence exclusive de la juridiction et des tribunaux de
Marrakech – Maroc.
La société se réserve le droit d’en amender à tout moment les termes, conditions et mentions
d’avertissement.
Toute réservation implique de la part du client, ainsi que de toutes personnes incluses dans la
réservation, l’acceptation sans réserve, des présentes conditions générales.